ログイン・アカウント
パスワードを忘れた
ログイン画面の パスワードを忘れた方 リンクから再設定メールを受け取れます。届かない場合は迷惑メールフォルダもご確認ください。
招待メールが届かない
招待は管理者が PICO サポートに依頼するフローで送られます。届かない場合:
- 迷惑メールフォルダを確認
pi-co.appドメインからのメールを受信許可- それでも届かない場合は会社の管理者から PICO サポートへ再送依頼
2 段階認証コードが届かない
2 段階認証は会社設定でオンになっている場合のみ表示されます。コードがメールで届かないときは:
- 迷惑メールを確認
- 数十秒待ってから再送する
- それでも届かない場合は管理者経由で PICO サポートにご連絡ください
保存・入力エラー
「保存」を押したらエラーになった
通信が不安定だと保存に失敗することがあります。
- 電波 / Wi-Fi 状況を確認
- 入力内容はそのまま画面に残るので、しばらく待ってから再度 保存 をタップ
- 改善しない場合は、入力内容をメモして電波の良い場所で再操作してください
詳しくは「スマートフォンで施工記録する」の「通信が不安定な現場で」をご覧ください。
入力した内容が反映されない / 消えた
PICO の入力内容は 保存ボタンを押すまでクラウドに保存されません。長時間入力する場合はこまめに保存してください。
ブラウザのページを閉じたり、別の画面に移動したりすると、未保存の内容は失われます。
削除したのに同じ名前で登録できない / 削除済みのものが見つからない
PICO の削除はすべて アーカイブ（論理削除） です。完全に消えていないので、一覧の「削除済み表示」ボタンをオンにすれば確認・復元できます。
詳しくは「削除とアーカイブ」をご覧ください。
報告書・PDF
PDF のレイアウトが崩れる
報告書テンプレートで設定した項目によって PDF のレイアウトが変わります。テンプレートの表示項目を確認し、不要な項目をオフにしてください。
詳しくは「報告書テンプレートを管理する」をご覧ください。
テンプレートを変更したら過去の報告書も変わる？
未提出 (下書き) 状態の報告書には自動でテンプレートが反映されます。送付済みの報告書 はそのまま保持されます。
報告書が承認待ちのまま動かない
承認機能が有効な場合、営業所単位で設定された承認者が承認するまでステータスが進みません。承認者を確認のうえ、承認をお願いしてください。
詳しくは「報告書を承認する」をご覧ください。
メール送信
相手にメールが届かない
- 差出人ドメイン:
noreply@pi-co.app( SPF / DKIM 認証済み ) - 相手の迷惑メールフォルダ / プロモーションタブを確認
- PICO 内の送付履歴で送信日時・宛先・件名を再確認
- 必要に応じて再送（再送ボタンはないため、通常の送付フォームから再送信）
詳しくは各送付記事の「メールが届かないとき」をご覧ください:
図面・マーカー
スマートフォンでマーカーがズレる
スマホでは「配置モード」でピンを中央に固定し、図面を動かして配置します。画面中央のピンが配置位置になります。
詳しくは「スマートフォンで施工記録する」をご覧ください。
図面が表示されない
- 通信状況を確認
- ページを再読み込み
- 図面ファイルが破損していないか、PC で同じ案件を開いて確認
マーカーの色を変えたい
トラップのマーカー色は、薬剤・資材マスタの 色 設定で変更できます。他の種類 (設置機器・薬剤処置・資材設置・メモ・写真) はマーカー色を変更できません。
詳しくは「薬剤・資材を管理する」をご覧ください。
写真
写真がアップロードできない
- 通信状況を確認
- ファイルサイズが大きすぎないか（端末側の制限あり）
- 通信が不安定な現場では、端末のカメラで先に撮影しておき、後から PICO で添付してください
写真の向きがおかしい
スマートフォン側で撮影した写真の Exif 情報が原因の場合があります。端末側のカメラ設定で向きを固定するか、撮影後に向きを調整してから添付してください。
案件・施工・カレンダー
案件が「進行中」のまま完了にならない
すべての施工を完了させても、請求書が 1 件もない案件は自動で「完了」になりません。請求書を作成すると自動でステータスが進みます。
カレンダーに施工が表示されない
- 営業所切替で別の営業所が選択されていないか確認
- フィルターで「自分の担当のみ」などになっていないか確認
- 案件が「一時停止」「キャンセル」になっていないか確認
施工計画と施工の違いがわからない
- 施工計画 = 案件直下の「いつ・どこで・何を行うか」のテンプレート
- 施工 = 施工計画から生成されたカレンダー上の 1 件の予定
詳しくは「用語集」をご覧ください。
経費・請求
経費機能が見つからない
経費機能は会社設定で有効化が必要です。設定 → 会社 の「経費」をオンにしてください。
詳しくは「初期設定ガイド」をご覧ください。
請求書が自動作成されない
請求サイクルが「都度」「一括」など、設定によって自動作成のタイミングが異なります。「都度」は施工完了ごとに候補になります。
詳しくは「請求サイクルを設定する」をご覧ください。
売上の金額が想定と違う
経営分析の売上は、請求書の金額または案件の受注金額をもとに計算されます。請求書が未作成の案件は受注金額がベースになります。請求書を作成すると自動で実績に置き換わります。
権限・アクセス
「権限がありません」のエラーが出る
- メンバーロールでは一部の組織管理操作（ユーザー追加・削除など）が制限されています
- 会社内の管理者（owner / admin）に依頼してください
詳しくは「ユーザー権限とロール」をご覧ください。
メンバーを追加したい
設定 → ユーザー画面から「新規追加」ボタンで追加リクエストを送れます。リクエストは PICO サポート経由で処理されます。
詳しくは「初期設定ガイド」の「ユーザーを招待する」をご覧ください。
その他
データを完全に削除したい
PICO の通常 UI では完全削除はできません。法令対応など完全削除が必要な場合は PICO サポートまでご連絡ください。
機能リクエストや要望を出したい
PICO サポートまでお問い合わせください。
ここに載っていない問題
PICO サポートまでお問い合わせください。問題が起きた画面のスクリーンショット、操作の手順、発生時刻を教えていただけるとスムーズに対応できます。